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賃貸管理では、入居者からのクレームや住人同士のトラブルなどへの対応が必要となることも少なくありません。
賃貸物件で起こりやすいトラブルや対応の仕方次第で入居者の満足度が変わることについて説明します。
賃貸物件で起こりやすいトラブルの原因には入退去、更新時の手続き上のものもありますが、それ以上に、入居生活中に起こるものが少なくありません。
水廻りや設備の故障、カビの発生や給湯器の不具合などは、入居者の生活に直接かかわるものです。管理面のフォローや修理費用を巡って入居者とオーナーが対立することも珍しくありません。
また、騒音やゴミ出し、マナーや規約違反をめぐるクレームや隣人同士のトラブルは特に対応が難しいものといえるでしょう。
建物の修理や環境整備の苦情が入ったのに、そのまま放置していれば入居者の不満は蓄積されていきます。
また、ゴミの出し方や騒音、共用部分の使用マナーなどについて、隣人に対する指導を依頼されているのに改善されなければ、全く対応してくれないものとして退去に繋がることもあるでしょう。
口コミで管理が悪いことが伝われば、その後空室状態が続くことにもなりかねません。
トラブルには、いつでも迅速に誠実に対応することが大切です。
賃貸物件で共同生活をしていれば、建物や設備の不良や故障、隣人同士のトラブルなど、何かしらの問題が生じる可能性はあります。
重要なのは、クレームやトラブルがあった際に、どのように対応したかということ。
賃貸管理会社のスタッフが物件のあるエリアに居住していれば、相談のスピードが早く処理・対応もすぐに可能。
迅速丁寧な対応で入居者の満足度を高めると、良い信頼関係を築くきっかけにもなります。
賃貸管理物件では、建物や設備の劣化や不良、ゴミ出しや騒音などのクレームなど、さまざまなトラブルが生じます。
トラブル対応が悪いと退去や空室につながるため、迅速に対応することで入居者の満足度を高めてくれる賃貸管理会社を選ぶようにしましょう。
サービス 評価点数 |
未納賃料 保証 |
緊急時対応 | クレーム対応 | 退去時の 立会い |
証明書の 代理発行 |
リフォーム 対応 |
周囲の清掃 | 建物補修 | |
ルーミーズ |
6/8点 | ![]() |
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ユニホー |
6/8点 | - | ![]() |
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ヒューマンネット |
5/8点 | - | ![]() |
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日商ベックス |
5/8点 | - | ![]() |
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アブレイズパートナーズ |
5/8点 | - | ![]() |
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※選定基準:Googleにて「足立区 賃貸管理」と検索し、上位10P以内に表示された49社が調査対象(2023年7月28日時点)。その中から以下の8つの項目のうち、5つ以上を満たす管理会社
「自社で未納賃料の保証をしているか」「自社でクレーム対応をしているか」「24時間緊急時対応しているか」「自社で退去時の立会いを実施しているか」「証明書の代理発行をしているか」「リフォームへの取り組みがあるか」「住居周囲の清掃をしているか」「建物補修をしているか」